Productos no personalizados
1.1 – El derecho de desistimiento está limitado a un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
1.2 – Si la devolución se debe al derecho de desistimiento, el usuario asumirá los gastos de envío y devolución según el artículo 108 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1.3 – Todas las devoluciones aprobadas se abonarán exclusivamente mediante tarjeta regalo canjeable en la tienda; no se realizarán devoluciones en efectivo, transferencia, ni a tarjeta bancaria.
1.4 – No nos responsabilizaremos de errores del cliente al seleccionar un producto o su formato durante el proceso de compra.
Productos personalizados y encargos
2.1 – Para productos personalizados o hechos a medida, conforme al artículo 103 de la Ley 3/2014 (que modifica la LOCM art. 45), no procede el derecho de desistimiento ni la devolución, aunque el producto aún no se haya entregado.
2.2 – Los productos personalizados se fabrican siguiendo las indicaciones del cliente.
Errores en la selección del producto, formato o acabados
3.1 – LJ Grabados Láser no asumirá responsabilidad por errores en la selección del producto, formato, acabados o diferencias de color entre la imagen mostrada en pantalla y el producto real, debidas a ajustes de brillo/contraste del monitor.
3.2 – En cambios por error de elección (formato, material u opciones del producto) imputables al comprador, este asumirá los gastos de devolución y de nuevo envío.
3.3 – Las reclamaciones por gusto estético no constituyen motivo justificado de devolución.
Puedes contar con el asesoramiento de nuestro departamento de atención al cliente si tienes dudas, a través del formulario de la sección “Contacto” o en el correo electrónico LJ.grabadoslaser@gmail.com.
Información general sobre devoluciones, cambios y abonos
4.1 – Para tramitar y aceptar una devolución deberán cumplirse estas pautas:
4.1.1 – El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja u otra protectora que garantice la llegada en buen estado. Incluye una copia del albarán marcando los productos devueltos y, si aplica, el motivo.
4.1.2 – Es obligatorio comunicar la intención de devolver dentro de los 14 días naturales desde la recepción enviando un correo a LJ.grabadoslaser@gmail.com. Te indicaremos la dirección de envío y deberás facilitarnos la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la recogida/entrega.
4.1.3 – El cliente podrá enviar el producto por el medio que estime oportuno, asumiendo siempre los gastos y el riesgo de extravío.
4.1.4 – Una vez recibida y verificada la devolución, emitiremos un abono en forma de tarjeta regalo por el importe correspondiente, descontando, en su caso, los gastos de envío y/o devolución que correspondan.
Productos defectuosos o envío erróneo
5.1 – Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, tras la verificación procederemos a abonar íntegramente el importe mediante tarjeta regalo. Los gastos de envío de la devolución derivados de este supuesto también se abonarán mediante tarjeta regalo cuando se haya acreditado el importe.
5.2 – Para gestionar este caso, envía un correo a LJ.grabadoslaser@gmail.com (desde el mismo email con el que realizaste el pedido) con:
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Nombre
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Comprobante de pago o email de confirmación del pedido
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Copia de la factura de los gastos de envío de la devolución (si procede)
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Referencia de los artículos a devolver
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Fotografías del producto dañado y del embalaje
Condiciones de la tarjeta regalo
6.1 – La tarjeta regalo es canjeable exclusivamente por productos de la tienda.
6.2 – No es reembolsable ni canjeable por dinero.
6.3 – La tarjeta regalo no tiene fecha de caducidad. Puede utilizarse en cualquier momento sin límite temporal.
6.4 – Uso parcial: el saldo no consumido quedará disponible para futuras compras.
6.5 – Transmisibilidad: la tarjeta regalo es transmisible; el titular es quien posea el código válido.
6.6 – En caso de pérdida o uso no autorizado del código, no podremos reemitir saldos consumidos.
