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Productos no personalizados
1.1 – El derecho de desistimiento está limitado a un plazo máximo de 14 días naturales, a contar desde la recepción de los productos.
1.2 – Si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de envío y devolución del mismo, según el artículo 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU.
1.3 – No nos responsabilizaremos de los errores que pueda cometer el cliente, al seleccionar un producto o su formato, en el proceso de compra.
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Productos personalizados y encargos
2.1 – Para los productos personalizados o hechos a medida, según el artículo 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor, no se podrá desistir del contrato de compra, aunque no se le haya entregado.
2.2 – Los productos personalizados se fabrican siempre siguiendo las indicaciones del cliente.
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Errores en la selección del producto, el formato o acabados
3.1 – LJ Grabados Laser no asumirá responsabilidad alguna por los errores en la selección del producto, el formato, acabados o diferencias de color entre la imagen que se visualiza en la pantalla/monitor y la del producto suministrado, causada por los ajustes de brillo y contraste de su monitor/pantalla.
3.2 – Si se trata de un cambio por error en la elección de formato o material o en cualquiera de las opciones del producto, error imputable al comprador, éste se hará cargo de los gastos de devolución y envío.
3.3 – Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
*** Puedes contar con el asesoramiento de nuestro departamento de atención al cliente si tienes alguna duda a través del formulario de contacto que se encuentra en la sección "contacto" o en el correo electrónico LJ.grabadoslaser@gmail.com
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Información general respecto a las devoluciones, cambios y reembolsos
4.1 – Para que la devolución sea tramitada y aceptada serán de obligado cumplimiento las siguientes pautas de actuación:
4.1.1 – El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, conservando su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja o una caja protectora que garantice la llegada de los productos en buen estado y se incluirá una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde aparezcan señalados los productos devueltos, y el motivo de la devolución si corresponde.
4.1.2 – Es obligatorio informar antes de 14 días naturales desde su recepción, pasados estos días desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio o reembolso, que el producto quiere ser devuelto a LJ.grabadoslaser@gmail.com, momento en el que se facilitará al cliente de la dirección a la que debe enviarlo y el cliente facilitará el nombre de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
4.1.3 – El cliente podrá hacer llegar el producto a devolver mediante el medio que estime oportuno, corriendo siempre con los gastos de envío de esta devolución y con los riesgos de extravío del paquete.
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Productos defectuosos
5.1 – Si el motivo de la devolución es debido a un producto defectuoso o erróneo respecto a lo solicitado, el importe de la devolución será reembolsado. Para poder reembolsar los gastos de envío del pedido, debe enviar mediante correo electrónico una copia de la factura de los gastos de envío en los que ha incurrido para realizar la devolución del producto (no podremos proceder a la devolución de los gastos de envío si el requisito anterior no se cumple), sí realizaremos la devolución del importe del producto siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
5.2 – En el caso de realizar una devolución motivada por un producto defectuoso el cliente tiene que enviar los siguientes datos a LJ.grabadoslaser@gmail.com desde el mismo correo electrónico desde el que se realizó el pedido:- Nombre
- Comprobante de pago o correo electrónico con la confirmación de pago del pedido
- Copia de la factura con los gastos de envío en los que ha incurrido para realizar la devolución
- Número del pedido
- Motivo de la devolución
- Número de referencia de los artículos a devolver
- Fotografías del producto dañado y del embalaje
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